Organizzazione del Lavoro
lunedì 13 luglio 2015
I CONFINI (VIOLATI) DEI TERRITORI COMMERCIALI
Il nuovo modello di servizio ha cambiato in maniera significativa l’organizzazione del lavoro all’interno delle filiali. Una delle parole d’ordine con cui è stato introdotto è la “focalizzazione” dei territori commerciali. Sulla base di questo concetto le filiali sono state separate in Retail e Personal e molti clienti Small Business sono stati trasferiti alle Filiali […]
Click Titolo o Immagine per leggere il resto...TEMPO AL TEMPO
Partiamo da ciò che dovrebbe essere: L’orario di lavoro settimanale è di norma di 37 ore e 30 minuti distribuito dal lunedì al venerdì, al quale si deve applicare una riduzione di 30 minuti dell’orario di lavoro settimanale Il personale appartenente alle Aree Professionali è dotato della cosiddetta “banca delle ore”. La banca delle ore […]
Click Titolo o Immagine per leggere il resto...PRESSIONI COMMERCIALI: GUARDIAMO IN FACCIA LA REALTA’
La banca (o almeno la sua rete di filiali) non produce beni, ma offre servizi. Una rete che offre servizi si sostiene in base alla sua capacità di venderli. Detta così è un po’ brutale: si potrebbe ad esempio disquisire sulla distinzione tra vendita e consulenza in relazione alla delicatezza e particolarità dei servizi offerti […]
Click Titolo o Immagine per leggere il resto...lunedì 9 febbraio 2015
Più TARM per tutti
IL PROGETTO ACCOGLIENZA + TARM prevede una barriera /filtro all’entrata, che si propone di risultare invalicabile e smistare i clienti, forzandoli a prendere appuntamento con il gestore per esigenze complesse, ad utilizzare mta/tarm per le operazioni di cassa, e servendoli sul momento per l’operatività spicciola da scrivania. L’obiettivo, almeno in teoria, è piuttosto chiaro: ottimizzare […]
Click Titolo o Immagine per leggere il resto...Creatori di mondi
Allora facciamo un po’ d’ordine: il 23 settembre dello scorso anno con un colpo di scena degno del più ispirato M. Night Shyamalan, riceviamo una mail firmata Carlo Messina che ci illustra il nuovo modello di servizio, concretizzatosi lo scorso 19 gennaio. Analizziamo gli obbiettivi dichiarati. Alla base c’è la piena valorizzazione dei cinque milioni […]
Click Titolo o Immagine per leggere il resto...martedì 30 settembre 2014
Sblocchiamo i trasferimenti e le assunzioni
Partiamo dalla seguente premessa: l’organizzazione del lavoro è una prerogativa inalienabile dell’imprenditore, che ha il diritto (ma anche il dovere) di organizzare al meglio i propri sistemi produttivi e distributivi, in relazione alle esigenze del mercato, alle iniziative della concorrenza e nei limiti della legge. Il sindacato ha però il diritto (ma soprattutto il dovere) […]
Click Titolo o Immagine per leggere il resto...L’attesa
Sapete quel giochino su facebook nel quale ti chiedono di elencare una serie di libri che,diciamo, hanno avuto una certa importanza nella tua vita? Ecco sono stato coinvolto anch’io, e mi sono ritrovato davanti alla libreria ad aprire libri che non leggiucchiavo da tempo, trovando anche delle sottolineature, la mia signora mi odia per questo… […]
Click Titolo o Immagine per leggere il resto...Quando la normativa diventa ostaggio della burocrazia
Sono ormai diversi anni che i dipendenti del Gruppo ISP utilizzano INTESAP come strumento per la gestione delle assenze/presenze, ferie, orario di lavoro, diarie, ecc. Ma fin dai primi mesi di utilizzo, è sempre stata evidenziata, da parte nostra, una certa rigidità dello “strumento informatico” che rende lo stesso poco duttile ai cambiamenti normativi che […]
Click Titolo o Immagine per leggere il resto...Come si faceva, come si fa, come si dovrebbe fare…
Ci troviamo davanti all’ennesimo cambiamento organizzativo dell’Azienda che riguarderà, fra gli altri, anche i colleghi dei Centri Imprese e i gestori small business. Ho deciso di scrivere questo articolo proprio perché provengo da quel mondo: dal lontano 1992 e sino al 2006, ho fatto “FIDI” ed ho vissuto periodicamente tutti i cambiamenti che si sono susseguiti nel tempo, […]
Click Titolo o Immagine per leggere il resto...Progetto Accoglienza
Ricordate il “meeter and greeter”? Se non lo ricordate siete davvero molto giovani o sono io che non voglio ammettere di essere diventato anzianotto. In ogni caso il meeter and greeter, qualche anno fa, era un collega che aveva il compito di dirottare i clienti in coda alla cassa ai canali alternativi, cioè ATM/MTA e […]
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