Rilevazione flexi: i dati

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Come vi avevamo comunicato nell’ultimo numero del Tasso, uscito prima del periodo estivo, abbiamo concluso le interviste ai Colleghi e ai Responsabili delle filiali Flexi di Torino e Provincia: abbiamo interpellato cioè, in ognuna delle 37 Filiali Flexi, alcuni Colleghi per ogni segmento professionale e la quasi totalità dei Direttori, Responsabili Commerciali, Coordinatori Commerciali ed è doveroso segnalare per prima cosa come tutti abbiano risposto con grande disponibilità e attenzione. A voi tutti il nostro ringraziamento per avere collaborato e avere compreso il nostro sforzo di volere conoscere il più oggettivamente possibile questa nuova (e difficile) realtà. Dopo le interviste, abbiamo elaborato i dati raccolti, tenendovi aggiornati con due volantini (click qui per il primo, del 22 luglio e click qui per il secondo, del 5 settembre), in cui si evidenziava come le “sensazioni” e i dubbi delle lavoratrici e dei lavoratori di questa area non fossero causati da pregiudizi e preconcetti, ma fossero assolutamente reali e verificabili, attraverso i numeri, appunto. E finalmente siamo in grado di fornirvi questi numeri in un prospetto dettagliato e disaggregato che potete consultare in coda all’articolo. 

In sintesi, da questi numeri, sembra che ci siano grandi differenze di situazione lavorativa tra modulo e modulo: pare a volte si tratti di filiali diverse all’interno della stessa! I Colleghi  Assistenti alla clientela e Gestori famiglia hanno un grande flusso spontaneo impossibile da “organizzare” e prevedere, che crea grossi problemi anche di tensione tra i colleghi e con i clienti, mentre i colleghi Small business e Gestori Personal, lavorando su appuntamento ormai da tempo, riescono a gestirsi meglio, dovendo però spesso “forzare” il cliente agli orari serali o del sabato (anche se in tali orari non si possono svolgere molte operazioni su titoli…). Spesso le cose funzionano meglio là dove c’è una Direzione in grado di farle funzionare, con la necessaria flessibilità, nel rispetto sia della normativa, che delle esigenze dei colleghi. Ovviamente, ed è persino inutile sottolinearlo, funzionano meglio quelle filiali (poche) in cui i colleghi sono sufficienti.

La mancata lavorazione dei portafogli, i pochi recuperi da accorpamenti e chiusure, la segnalazione di mancanza in quasi tutte le filiali di figure professionali varie, la questione dei turni non correttamente distribuiti, i problemi che spesso si riscontrano nell’utilizzo della pausa pranzo (soprattutto da parte di Assistenti alla clientela e Gestori famiglia), a cui si può aggiungere la cronica difficoltà a gestire l’archivio, a preparare gli appuntamenti, a seguire la formazione, il persistente utilizzo di “NRI” (straordinari non pagati), si può riassumere in una unica problematica: e cioè la mancanza di organico, soprattutto in relazione alla grande quantità di ore di apertura al pubblico: occorre ripensare l’orario di apertura, riducendolo nelle ore serali e al mattino presto. Nelle realtà della nostra Area dalle 8.00 alle 8.30, dopo le 18.30 e il sabato, dalle 8.00 alle 9.00 e dalle 12.00 alle 14.00 non c’è praticamente afflusso di pubblico.

Come potete ben vedere, i problemi ci sono, ed è e sarà nostra cura intervenire nei casi che ognuno di voi ci segnalerà, senza mancare mai di monitorare, seguire, verificare, tempo per tempo, filiale per filiale cosa sta succedendo realmente. Per questo motivo, poiché a partire da settembre, con l’apertura di altre 10 Filiali con orario flexi, i numeri cambieranno ancora, dopo avere svolto la nostra intervista anche in queste filiali, ci riaggiorneremo con una nuova puntata di “diamo  i numeri”. Inoltre, al più presto, ci confronteremo con gli altri Sindacalisti di Intesa Sanpaolo per mettere in comune i dati di rilevazioni analoghe alla nostra che si stanno svolgendo in tutte le Aree e produrre un’analisi comune e nazionale che ci consenta di confrontarci con l’azienda, ovviamente in sede unitaria, in modo documentato e autorevole.

Bruna Vigna
bruna.vigna@intesasanpaolo.com

I DATI ANALITICI DELLA “RILEVAZIONE FLEXI” IN AREA TORINO E PROVINCIA

Sono state analizzate 37 filiali su 37 filiali che hanno adottato i nuovi orari.

ORGANICI

Colleghi effettivi nelle 37 filiali flexi: tot. 967

• in città 690

• in provincia 377

22 filiali hanno un organico inferiore ai 25 colleghi (effettivi, tolte maternità, lunghe assenze, ecc)

ORARI

• 12 filiali fanno il 6×6

• 25 filiali lavorano il sabato 9.00/13.00

• 14 filiali mantengono pausa pranzo

• 23 filiali fanno orario continuato

  • Questioni collegate all’orario di pausa pranzo nelle filiali con orario continuato: si gestisce ovunque in base all’orario di ingresso, con range dalle 12.30/13.30 (per chi entra alle 8.00) e 13.30/14.30 per chi entra alle 11.48; (a volte anche 14.00/15.00) ma ci si basa molto su autogestione dei colleghi, ed emergono criticità/difficoltà ad usufruire della pausa intera nella maggioranza delle filiali, soprattutto nella zona cassa. Inoltre si riscontrano molte lamentele dal pubblico durante le ore dalle 12.30 alle 15.00, a causa della diminuita presenza di cassieri per la pausa pranzo.

FIGURE PROFESSIONALI

• In 22 filiali mancano Assistenti alla clientela

• in 1 manca il Responsabile Commerciale

• in 13 mancano Gestori famiglia

• in 3 mancano Small business

• in 1  manca un Gestore personal

• in 2 manca  Assistente alla clientela evoluto

TURNI

• Durata e preavviso turni:

  • praticamente tutte le filiali hanno turni da 1 settimana e un preavviso di almeno 1 mese.

• Cambio turno richiesto da azienda:

  • spesso in 3 filiali

  • talvolta in 28 filiali

  • mai in 6 filiali

• Problemi più diffusi:

  • turni troppo ripetuti (colleghi che turnano solo sempre la sera e il sabato per mancanza organico, soprattutto nelle filiali più piccole)

  • imposizione di orario 10.30/19.00 anche non richiesto

  • turni troppo ravvicinati (qualcuno nel corso dei mesi fa più sere o sabati di altri dello stesso modulo).

PORTAFOGLI

Lavorazione portafogli in monte:

• in 19 filiali lavorato un po’ da Direzione, Responsabile Commerciale, Gestori famiglia o Assistente alla clientela evoluto.

• In 18 casi non lavorato (si serve il cliente se e quando viene).

Lavorazione portafogli pool:

• in 21 filiali lavorato da Assistente alla clientela evoluto, con aiuto di Gestori famiglia e/o Responsabili.

• In 16 filiali non lavorato (si serve il cliente se e quando viene)

CASSA

Operatività di cassa:

• 28 filiali aprono normalmente cassa fino alle 19.45, di queste

• 16 aprono ma “spingono” molto su ATM/MTA

• 8 filiali creano molte difficoltà all’uso della cassa, di fatto “costringendo” all’uso di mta/atm

Le modalità e gli orari di cambio valuta e moneta variano tra filiale e filiale, tra cui:

• 21 filiali non cambiano moneta e valuta dopo le 13.00 o le 16.15

• 8 non cambiano valuta dopo le 13.00 o le 16.15

• 5 non cambiano moneta dopo le 13.00 o le 16.15

• 3 cambiano moneta e valuta fino alle 19.45

(l’orario di “cut off” varia da filiale a filiale, così anche le modalità di prenotazione)

Ci sono difficoltà a gestire:

• in 13 filiali i tesoretti

• in 1 filiale porta di accesso (passaggio chiavi)

• in 18 filiali atm/mta

• in 9 filiali moneta

• in 6 filiali valuta estera

• in 1 filiale cassa continua

• in 1 filiale passaggio valori

• in 1 filiale preparazione sacco.

I Gestori famiglia aprono cassa:

• mai in 12 filiali

• talvolta in 23 filiali

• spesso in 2 filiali

SODDISFAZIONE DELLA CLIENTELA

Acquisizione nuovi clienti, grazie ai nuovi orari:

• 32 filiali su 37 dichiarano di no

• 5 filiali segnalano un “forse, ma pochi, in arrivo da altre nostre filiali”

Orari in cui ci sono le maggiori lamentele da parte della clientela:

• Con alcune variazioni di picchi orari, si segnalano criticità e lamentele dalle 8.30/9.00 alle 12.00/12.30, soprattutto alle casse. (poche casse aperte).

• In 6 filiali si segnalano problemi anche dalle 12.30 alle 15.00 (causa turni di pausa pranzo, sempre casse).

• In 12 filiali si segnalano problemi anche dalle 16.00 alle 17.30 (presenza di una sola cassa aperta).

Ragioni delle lamentele della clientela:

• in 37 filiali (tutte) si lamentano:

  • eccessive code in cassa (in tutti gli orari)

  • servizio peggiorato per carenza di personale rispetto alle reali necessità anche rispetto alle attività non di cassa

  • pessimo funzionamento mta/atm.

• in 18 filiali si lamentano code dai Gestori famiglia

• in 5 filiali si lamenta il fatto di dover prendere un appuntamento/ o di non trovare il proprio gestore o al telefono o di persona

LAVORI DI RETROSPORTELLO

Tutte le filiali dichiarano di non riuscire a svolgere i lavori di retrosportello (archivio, preparazione appuntamenti, corsi) o dichiarano di farne una parte nei nuovi orari (sera) oppure “regalando” pause pranzo, oppure oltre l’orario di lavoro (NRI, non retribuito).

PART TIME

In alcune filiali ci sono state modifiche degli orari di part time, come strumento per coprire il più possibile i nuovi orari. Ci sono casi di part time che alternano sabati lavorativi e sabati no, o part time verticali con uscita alle 19.00 o alle 20.00, o part time che lavorano i pomeriggi fino alle 20.00 e non al mattino, ecc.